| |
| -Sessie-ID: 5237371 |
| -Begintijd: 25-apr-2016 |
| -Duur: 13:13 - 13:51 |
| -Naam: Klant |
| -E-mail: a@xxx.yyy |
| -Model (serienummer): > UE40JU6400 |
| -Akkoord met privacybeleid: http://www.samsung.com/nl/info/privacy.html |
| |
| Klant | | 13:13:47 |
| Kan ik ook in de toekomst blijven Skypen via deze Smart TV? |
| Samsung medewerker | | 13:13:47 |
| Welkom bij Samsung live chat. Waarmee kan ik je helpen? |
| Goedemiddag Klant |
| Skype heeft besloten geen gebruik meer te maken van de skypediensten via de televisie dus ik ben bang dat het ook van jouw televisie af zal gaan. |
| Klant | | 13:15:42 |
| Goedemiddag. Betekent dit dat ik na 2 juni 2016 niet meer kan Skypen via deze Smart TV van Samsung? |
| Samsung medewerker | | 13:16:09 |
| Klopt inderdaad, skype is dan nog wel te gebruiken via laptops of mobiele apparaten bijvoorbeeld. |
| Klant | | 13:16:49 |
| De Smart TV blijft wel gewoon werken? |
| Samsung medewerker | | 13:16:53 |
| Ja hoor dat zeker |
| Klant | | 13:18:11 |
| Ik begrijp dat het een ingewikkelde vraag is, maar kunt u me uitleggen waarom Samsung stopt met de Skype app terwijl andere Smart TV-leveranciers dat niet doen? Andere leveranciers stoppen alleen met de updates. |
| Samsung medewerker | | 13:19:11 |
| Het is niet dat Samsung stopt met skype, skype stopt het het ondersteunen voor televisies |
| Klant | | 13:22:22 |
| Samsung stopt met de Skype app terwijl andere Smart TV-leveranciers dat niet doen. Die stoppen alleen met de updates. Maar ik begrijp dat deze vraag meer gaat over het beleid van Samsung dan over ondersteuning. |
| Samsung medewerker | | 13:23:29 |
| Samsung zal nog steeds updates ondersteunen alleen zal skype er niet meer tussen staan zoals eerder aangegeven |
| http://tweakers.net/nieuws/109043/samsung-stopt-met-ondersteuning-van-skype-app-op-smart-tvs.html |
| Klant | | 13:24:33 |
| Dus zolang ik de app niet zelf verwijder kan ik blijven Skypen? |
| Samsung medewerker | | 13:25:04 |
| Nee, de applicatie zal niet werken |
| Klant | | 13:26:22 |
| Wat heb ik na 2 juni 2016 nog aan mijn VG-STC5000 Skype camera? |
| Die heb ik bij de Smart TV gekocht om daarmee te kunnen Skypen. |
| Samsung medewerker | | 13:29:30 |
| Jouw type televisie ondersteunt geen voice/motioncontrol dus de camera zal niet meer bruikbaar zijn voor de smartfuncties. |
| Dat begrijp ik. Nogmaals het is niet de beslissing van Samsung om met Skype te stoppen dus daar kunnen wij niet veel aan doen. |
| Klant | | 13:30:33 |
| Ik heb vorig jaar zomer 100 euro betaald voor de VG-STC5000 Skype camera. Krijg ik dat aankoopbedrag terug? |
| Samsung medewerker | | 13:32:35 |
| Dat zou je na kunnen vragen bij de winkel van aankoop. |
| Klant | | 13:34:21 |
| Als je iets koopt krijg je daar garantie op. Ik heb dus ook garantie op de Skype camera. Als iets binnen de garantietermijn stopt met werken, kun je het opsturen om het te laten repareren. Wat gebeurt er met een Skype camera als die binnen de garantietermijn wordt opstuurd? Weet Samsung dat al? |
| Samsung medewerker | | 13:34:57 |
| Klopt, en je koopovereenkomst heb je met de winkel. Dus dat mag je navragen bij de winkel van aankoop. |
| Klant | | 13:36:35 |
| En die winkel kan de camera opsturen naar Samsung om hem te laten repareren? |
| Samsung medewerker | | 13:38:21 |
| Die winkel kan inderdaad de camera laten repareren |
| Klant | | 13:39:20 |
| Maar hij is niet defect. Alleen de app doet het dan niet meer. |
| Samsung medewerker | | 13:40:02 |
| Als er niets te repareren is zal hij ook gewoon weer teruggestuurd worden |
| Klant | | 13:41:29 |
| En dan? Dan ga ik hem thuis proberen, dan doet hij het nog steeds niet want de app doet het niet meer en dan breng ik hem weer terug naar de winkel en die stuurt hem weer op aan Samsung. En dan? |
| Samsung medewerker | | 13:42:35 |
| Dan niets. Zoals eerder aangegeven is het probleem niet van Samsung. Skype heeft zelf besloten om het niet meer bruikbaar te maken op televisies. Als je je camera opstuurt en er mankeert niets aan heb je ook de kans dat er kosten bij zullen komen aangezien niets kapot is gegaan. |
| Klant | | 13:43:34 |
| Waarom staat de Skype camera nog gewoon op de website: |
| http://www.samsung.com/nl/consumer/tv-audio-video/tv-audio-accessories/tv-accessoires/VG-STC5000/XC |
| zonder de vermelding dat je er na 2 juni 2016 niets meer aan hebt? |
| Samsung medewerker | | 13:44:25 |
| Omdat de camera nog steeds beschikbaar is en het nog geen 2 Juni is. |
| Klant | | 13:45:08 |
| Volgens Microsoft ligt de beslissing om de app van een Smart TV te verwijderen bij de TV-fabrikant. Daarom nogmaals de vraag: waarom stopt Samsung de app? |
| Samsung medewerker | | 13:46:15 |
| Ik heb je zojuist een website gestuurd waarbij de statement van Microsoft staat dat het niet vanuit Samsung komt, dus ik weet niet waar je deze informatie vandaan haalt. |
| Update, 16.38: In een bericht laat Microsoft weten dat het vanaf juni zal stoppen met updates voor de 'Skype for tv'-applicatie en dat het afhankelijk is van het tv-model of de applicatie daadwerkelijk wordt verwijderd. De datum die op dit moment nog in het bericht te zien is klopt dan ook niet, zo laat een woordvoerder aan Tweakers weten. De keuze is ingegeven door het feit dat steeds meer mensen Skype op mobiele apparaten gebruiken en dat Microsoft de nadruk wil leggen op platforms die door gebruikers gevraagd worden. Daarom zou het de tv-applicatie zo lang mogelijk ondersteund hebben, maar trekt het bedrijf er nu de stekker uit.
|
| Dus dan ben je daar ook van op de hoogte. Heb je nog andere vragen of onduidelijkheden? |
| Klant | | 13:49:13 |
| Voor oudere mensen is een smart phone of tablet geen alternatief voor Skype TV. Je hoeft alleen maar op een knop van je afstandbediening te drukken om op te nemen. Ideaal. Jammer dat Skype dat niet inziet en onbegrijpelijk dat Samsung bovendien een werkende app stopt. |
| Samsung medewerker | | 13:49:53 |
| Ik snap je punt. Heb je nog andere vragen? Want het antwoord zal ik helaas niet kunnen veranderen. |
| Klant | | 13:50:46 |
| Nee. Vriendelijk dank voor het beantwoorden van mijn vragen en een prettige dag gewenst. |
| Samsung medewerker | | 13:51:18 |
| Dankjewel. Van hetzelfde! |